Leistungsbeschreibung
fĂźr VoIP Services
Die Services
und Leistungen im Detail
Bei Defekt eines Tischtelefons, wird der Auftragnehmer ein kostenloses Ersatzgerät zusenden und in der Anlage aktivieren. Gilt nur fßr Tischtelefone. Nicht fßr Konferenzapparate, Schnurlosapparate, Faxadapter etc. Der Kunde ist selbst fßr den Aufbau dieses Geräts verantwortlich. Die Versandkosten fßr die Hin- und Rßcksendung werden vom Kunden getragen. | Ersatz-Tischtelefon bei Gerätedefekt während Reparatur |
Bei Bedarf wird der Auftragnehmer die Anzeigenamen am Display und die Durchwahlen anpassen. Zum Beispiel wenn ein neuer Mitarbeiter ein bestehendes Telefon Ăźbernimmt, werden der Anzeigename und ggf. auch die Durchwahl angepasst. | Anpassung der Nebenstellen bei Bedarf -> Anzeigenamen und Durchwahlen |
Jährliche Anpassungen -> Feiertage / Fenstertage / Betriebsurlaube | Jährlich im Dezember werden die gesetzlichen Feiertage fßr Zeitsteuerungen automatisch vom Auftragnehmer hinterlegt. Sollten Betriebsurlaube und Fenstertage ebenfalls in den Zeitsteuerungen zu hinterlegen sein, wird der Kunde im Dezember diese fßr das kommende Jahr proaktiv an AUVISO GMBH melden. |
Neue Nebenstellen oder Apparate werden vom Auftragnehmer vor Ort beim Kunden in Betrieb genommen. Gilt nicht fĂźr neue DECT-Basisstationen und dadurch ggf. notwendige DECT-Ausmessungen. Anfahrtskosten nicht inkludiert. | Nebenstellen hinzufĂźgen -> Inkl. Konfigurationsarbeiten und Aufbau vor Ort |
Der Auftragnehmer passt auf Kundenwunsch die Einstellungen fĂźr bestehende Rufgruppen, Warteschlagen und Zeitsteuerungen an. Anlegen oder Entfernen von Rufgruppen, Warteschlagen und Zeitsteuerungen ist nicht inkludiert. | Konfigurationsanpassungen -> Rufgruppen / Warteschlangen / Zeitsteuerungen |
Alle weiteren Services werden zum reduzierten Wartungsvertrags-Stundensatz abgerechnet. | VergĂźnstigter Stundensatz -> auf alle weiteren Services |
Innerhalb der Geschäftszeiten wird der Auftragnehmer bei Fehlern oder Defekten innerhalb der angegebenen Reaktionszeit mit der Fehleranalyse zu beginnen. Sollten die Reaktionszeit ßber die Geschäftszeiten hinausragen, läuft diese Zeit am nächsten Werktag ab den Geschäftszeiten weiter. Reaktionszeiten gelten fßr den Beginn der Fehleranalyse, nicht fßr die erfolgreiche Behebung eines Fehlers. Ersatzgeräte werden innerhalb der Geschäftszeiten innerhalb von 24 Stunden vom Auftragnehmer dem Versandpartner ßbergeben. | Reaktionszeit per Fernzugriff -> im Fehlerfall |
Verrechnung & Rechtliches
- Es gelten die AGB der AUVISO GMBH und Leistungsbeschreibungen.
- Vertragsbindung 36 Monate. Danach automatische Verlängerung um 12 Monate. Kßndigung 3 Monate vor Vertragsende.
- AUVISO GMBH ist mit dieser Vereinbarung nicht automatisch verantwortlich fßr das korrekte & stabile Funktionieren der NFON Telefonanlage, insbesondere was Stabilität, Datensicherheit und Datensicherung betrifft.AUVISO GMBH ist nicht verantwortlich fßr Vorschläge zur Systemverbesserung oder Sicherheit.
- AUVISO GMBH erhält Zugang zur Telefonanlage, um Konfigurationen durchzufßhren.
AUVISO GMBH ßbernimmt keine Haftung bei Datenverlust, Betriebsstillstand, entgangenen Gewinn oder sonstigen Schäden!
Services
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Silber - Leistung
Bei Defekt eines Tischtelefons, wird der Auftragnehmer ein kostenloses Ersatzgerät zusenden und in der Anlage aktivieren.
Platin - Leistung
Bei Defekt eines Tischtelefons, wird der Auftragnehmer ein kostenloses Ersatzgerät zusenden und in der Anlage aktivieren.
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Bei Bedarf wird der Auftragnehmer die Anzeigenamen am Display und die Durchwahlen anpassen.
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Jährlich im Dezember werden die gesetzlichen Feiertage, Fenstertage und Betriebsurlaube fßr Zeitsteuerungen automatisch vom Auftragnehmer hinterlegt.
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Neue Nebenstellen oder Apparate werden vom Auftragnehmer vor Ort beim Kunden in Betrieb genommen.
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Der Auftragnehmer passt auf Kundenwunsch die Einstellungen fĂźr bestehende Rufgruppen, Warteschlagen und Zeitsteuerungen an.
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Alle weiteren Services werden zum reduzierten Wartungsvertrags-Stundensatz abgerechnet.
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Innerhalb der Geschäftszeiten wird der Auftragnehmer bei Fehlern oder Defekten innerhalb 4h Reaktionszeit mit der Fehleranalyse beginnen.
Gold - Leistung
Bei Defekt eines Tischtelefons, wird der Auftragnehmer ein kostenloses Ersatzgerät zusenden und in der Anlage aktivieren.
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Bei Bedarf wird der Auftragnehmer die Anzeigenamen am Display und die Durchwahlen anpassen.
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Jährlich im Dezember werden die gesetzlichen Feiertage, Fenstertage und Betriebsurlaube fßr Zeitsteuerungen automatisch vom Auftragnehmer hinterlegt.