Alle Kontaktwege in einer Oberfläche, jeder Anfrage der richtige Ansprechpartner. Für Service- und Vertriebsteams, die gut erreichbar sein wollen.
Der Contact Center Hub bündelt eingehende Anfragen – ob Anruf, E-Mail oder Chat – und verteilt sie automatisch an die passenden Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Dein Team arbeitet aus einer Oberfläche heraus, du siehst in Echtzeit, wie es um die Erreichbarkeit steht. Wir richten den Hub auf eure Abläufe aus und begleiten den Start.
Sprachanrufe und digitale Kanäle wie E-Mail und Chat laufen in einer Oberfläche zusammen – kein ständiges Umschalten.
Anfragen werden anhand von Themen und Fähigkeiten an den passenden Platz geleitet, statt blind im Kreis zu klingeln.
Lastspitzen werden sauber abgefangen. Anrufende hören Ansagen und Wartemusik, dein Team arbeitet die Schlange geordnet ab.
Dashboards und Auswertungen zeigen Wartezeiten, Volumen und Servicequalität – als Grundlage für bessere Entscheidungen.
Teamleitungen sehen den aktuellen Stand, können unterstützen und bei Bedarf eingreifen.
Verbinde den Hub mit CRM und weiteren Werkzeugen, damit Kontext zum Anruf direkt zur Hand ist.
Der Contact Center Hub ist für Service-, Support- und Vertriebsteams gedacht, bei denen viele Anfragen auf mehreren Kanälen eingehen. Wenn Erreichbarkeit und nachvollziehbare Servicequalität für dich zählen, schaffst du damit Ordnung – und Transparenz darüber, wo es gerade klemmt.
Nein. Der Hub lohnt sich schon für kleinere Service-Teams und wächst mit, wenn ihr mehr werdet.
Sprachanrufe sowie digitale Kanäle wie E-Mail und Chat lassen sich gemeinsam abbilden. Was genau zu euch passt, stimmen wir ab.
Ja. Dashboards und Auswertungen zeigen Wartezeiten und Volumen in Echtzeit und rückblickend.
Wir richten den Hub auf eure Abläufe aus, schulen das Team und bleiben Ansprechpartner für den Betrieb.
Schildere uns kurz, wie viele Anfragen über welche Kanäle bei euch eingehen. Wir zeigen dir, wie der Hub euren Service strukturiert.
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