Leistungsbeschreibung
fĂŒr VoIP Services
Die Services
und Leistungen im Detail
| Bei Defekt eines Tischtelefons, wird der Auftragnehmer ein kostenloses ErsatzgerĂ€t zusenden und in der Anlage aktivieren. Gilt nur fĂŒr Tischtelefone. Nicht fĂŒr Konferenzapparate, Schnurlosapparate, Faxadapter etc. Der Kunde ist selbst fĂŒr den Aufbau dieses GerĂ€ts verantwortlich. Die Versandkosten fĂŒr die Hin- und RĂŒcksendung werden vom Kunden getragen. | Ersatz-Tischtelefon bei GerĂ€tedefekt wĂ€hrend Reparatur |
| Bei Bedarf wird der Auftragnehmer die Anzeigenamen am Display und die Durchwahlen anpassen. Zum Beispiel wenn ein neuer Mitarbeiter ein bestehendes Telefon ĂŒbernimmt, werden der Anzeigename und ggf. auch die Durchwahl angepasst. | Anpassung der Nebenstellen bei Bedarf -> Anzeigenamen und Durchwahlen |
| JĂ€hrliche Anpassungen -> Feiertage / Fenstertage / Betriebsurlaube | JĂ€hrlich im Dezember werden die gesetzlichen Feiertage fĂŒr Zeitsteuerungen automatisch vom Auftragnehmer hinterlegt. Sollten Betriebsurlaube und Fenstertage ebenfalls in den Zeitsteuerungen zu hinterlegen sein, wird der Kunde im Dezember diese fĂŒr das kommende Jahr proaktiv an AUVISO GMBH melden. |
| Neue Nebenstellen oder Apparate werden vom Auftragnehmer vor Ort beim Kunden in Betrieb genommen. Gilt nicht fĂŒr neue DECT-Basisstationen und dadurch ggf. notwendige DECT-Ausmessungen. Anfahrtskosten nicht inkludiert. | Nebenstellen hinzufĂŒgen -> Inkl. Konfigurationsarbeiten und Aufbau vor Ort |
| Der Auftragnehmer passt auf Kundenwunsch die Einstellungen fĂŒr bestehende Rufgruppen, Warteschlagen und Zeitsteuerungen an. Anlegen oder Entfernen von Rufgruppen, Warteschlagen und Zeitsteuerungen ist nicht inkludiert. | Konfigurationsanpassungen -> Rufgruppen / Warteschlangen / Zeitsteuerungen |
| Alle weiteren Services werden zum reduzierten Wartungsvertrags-Stundensatz abgerechnet. | VergĂŒnstigter Stundensatz -> auf alle weiteren Services |
| Innerhalb der GeschĂ€ftszeiten wird der Auftragnehmer bei Fehlern oder Defekten innerhalb der angegebenen Reaktionszeit mit der Fehleranalyse zu beginnen. Sollten die Reaktionszeit ĂŒber die GeschĂ€ftszeiten hinausragen, lĂ€uft diese Zeit am nĂ€chsten Werktag ab den GeschĂ€ftszeiten weiter. Reaktionszeiten gelten fĂŒr den Beginn der Fehleranalyse, nicht fĂŒr die erfolgreiche Behebung eines Fehlers. ErsatzgerĂ€te werden innerhalb der GeschĂ€ftszeiten innerhalb von 24 Stunden vom Auftragnehmer dem Versandpartner ĂŒbergeben. | Reaktionszeit per Fernzugriff -> im Fehlerfall |
Verrechnung & Rechtliches
- Es gelten die AGB der AUVISO GMBH und Leistungsbeschreibungen.
- Vertragsbindung 36 Monate. Danach automatische VerlĂ€ngerung um 12 Monate. KĂŒndigung 3 Monate vor Vertragsende.
- AUVISO GMBH ist mit dieser Vereinbarung nicht automatisch verantwortlich fĂŒr das korrekte & stabile Funktionieren der NFON Telefonanlage, insbesondere was StabilitĂ€t, Datensicherheit und Datensicherung betrifft.AUVISO GMBH ist nicht verantwortlich fĂŒr VorschlĂ€ge zur Systemverbesserung oder Sicherheit.
- AUVISO GMBH erhĂ€lt Zugang zur Telefonanlage, um Konfigurationen durchzufĂŒhren.
AUVISO GMBH ĂŒbernimmt keine Haftung bei Datenverlust, Betriebsstillstand, entgangenen Gewinn oder sonstigen SchĂ€den!
Services
Du entscheidest, wie viel Service Du haben möchtest!
Silber - Leistung
Bei Defekt eines Tischtelefons, wird der Auftragnehmer ein kostenloses ErsatzgerÀt zusenden und in der Anlage aktivieren.
Platin - Leistung
Bei Defekt eines Tischtelefons, wird der Auftragnehmer ein kostenloses ErsatzgerÀt zusenden und in der Anlage aktivieren.
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Bei Bedarf wird der Auftragnehmer die Anzeigenamen am Display und die Durchwahlen anpassen.
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JĂ€hrlich im Dezember werden die gesetzlichen Feiertage, Fenstertage und Betriebsurlaube fĂŒr Zeitsteuerungen automatisch vom Auftragnehmer hinterlegt.
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Neue Nebenstellen oder Apparate werden vom Auftragnehmer vor Ort beim Kunden in Betrieb genommen.
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Der Auftragnehmer passt auf Kundenwunsch die Einstellungen fĂŒr bestehende Rufgruppen, Warteschlagen und Zeitsteuerungen an.
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Alle weiteren Services werden zum reduzierten Wartungsvertrags-Stundensatz abgerechnet.
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Innerhalb der GeschÀftszeiten wird der Auftragnehmer bei Fehlern oder Defekten innerhalb 4h Reaktionszeit mit der Fehleranalyse beginnen.
Gold - Leistung
Bei Defekt eines Tischtelefons, wird der Auftragnehmer ein kostenloses ErsatzgerÀt zusenden und in der Anlage aktivieren.
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Bei Bedarf wird der Auftragnehmer die Anzeigenamen am Display und die Durchwahlen anpassen.
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JĂ€hrlich im Dezember werden die gesetzlichen Feiertage, Fenstertage und Betriebsurlaube fĂŒr Zeitsteuerungen automatisch vom Auftragnehmer hinterlegt.