Die AUVISO GMBH

Leistungsbeschreibung für NFON Services

Die Services

und Leistungen im Detail

Bei Defekt eines Tischtelefons, wird der Auftragnehmer ein kostenloses Ersatzgerät zusenden und in der Anlage aktivieren. Gilt nur für Tischtelefone. Nicht für Konferenzapparate, Schnurlosapparate, Faxadapter etc. Der Kunde ist selbst für den Aufbau dieses Geräts verantwortlich. Die Versandkosten für die Hin- und Rücksendung werden vom Kunden getragen. Ersatz-Tischtelefon bei Gerätedefekt während Reparatur
Bei Bedarf wird der Auftragnehmer die Anzeigenamen am Display und die Durchwahlen anpassen. Zum Beispiel wenn ein neuer Mitarbeiter ein bestehendes Telefon übernimmt, werden der Anzeigename und ggf. auch die Durchwahl angepasst. Anpassung der Nebenstellen bei Bedarf -> Anzeigenamen und Durchwahlen
Jährliche Anpassungen -> Feiertage / Fenstertage / Betriebsurlaube Jährlich im Dezember werden die gesetzlichen Feiertage für Zeitsteuerungen automatisch vom Auftragnehmer hinterlegt. Sollten Betriebsurlaube und Fenstertage ebenfalls in den Zeitsteuerungen zu hinterlegen sein, wird der Kunde im Dezember diese für das kommende Jahr proaktiv an AUVISO GMBH melden.
Neue Nebenstellen oder Apparate werden vom Auftragnehmer vor Ort beim Kunden in Betrieb genommen. Gilt nicht für neue DECT-Basisstationen und dadurch ggf. notwendige DECT-Ausmessungen. Anfahrtskosten nicht inkludiert. Nebenstellen hinzufügen -> Inkl. Konfigurationsarbeiten und Aufbau vor Ort
Der Auftragnehmer passt auf Kundenwunsch die Einstellungen für bestehende Rufgruppen, Warteschlagen und Zeitsteuerungen an. Anlegen oder Entfernen von Rufgruppen, Warteschlagen und Zeitsteuerungen ist nicht inkludiert. Konfigurationsanpassungen -> Rufgruppen / Warteschlangen / Zeitsteuerungen
Alle weiteren Services werden zum reduzierten Wartungsvertrags-Stundensatz abgerechnet. Vergünstigter Stundensatz -> auf alle weiteren Services
Innerhalb der Geschäftszeiten wird der Auftragnehmer bei Fehlern oder Defekten innerhalb der angegebenen Reaktionszeit mit der Fehleranalyse zu beginnen. Sollten die Reaktionszeit über die Geschäftszeiten hinausragen, läuft diese Zeit am nächsten Werktag ab den Geschäftszeiten weiter. Reaktionszeiten gelten für den Beginn der Fehleranalyse, nicht für die erfolgreiche Behebung eines Fehlers. Ersatzgeräte werden innerhalb der Geschäftszeiten innerhalb von 24 Stunden vom Auftragnehmer dem Versandpartner übergeben. Reaktionszeit per Fernzugriff -> im Fehlerfall

Verrechnung & Rechtliches

  • Es gelten die AGB der AUVISO GMBH und Leistungsbeschreibungen.
  • Vertragsbindung 36 Monate. Danach automatische Verlängerung um 12 Monate. Kündigung 3 Monate vor Vertragsende.
  • AUVISO GMBH ist mit dieser Vereinbarung nicht automatisch verantwortlich für das korrekte & stabile Funktionieren der NFON Telefonanlage, insbesondere was Stabilität, Datensicherheit und Datensicherung betrifft.AUVISO GMBH ist nicht verantwortlich für Vorschläge zur Systemverbesserung oder Sicherheit.
  • AUVISO GMBH erhält Zugang zur Telefonanlage, um Konfigurationen durchzuführen.

AUVISO GMBH übernimmt keine Haftung bei Datenverlust, Betriebsstillstand, entgangenen Gewinn oder sonstigen Schäden!

Services

Du entscheidest, wie viel Service Du haben möchtest!

Silber - Leistung

Bei Defekt eines Tischtelefons, wird der Auftragnehmer ein kostenloses Ersatzgerät zusenden und in der Anlage aktivieren.

Platin - Leistung

Bei Defekt eines Tischtelefons, wird der Auftragnehmer ein kostenloses Ersatzgerät zusenden und in der Anlage aktivieren.

Bei Bedarf wird der Auftragnehmer die Anzeigenamen am Display und die Durchwahlen anpassen.

Jährlich im Dezember werden die gesetzlichen Feiertage, Fenstertage und Betriebsurlaube für Zeitsteuerungen automatisch vom Auftragnehmer hinterlegt.

Neue Nebenstellen oder Apparate werden vom Auftragnehmer vor Ort beim Kunden in Betrieb genommen.

Der Auftragnehmer passt auf Kundenwunsch die Einstellungen für bestehende Rufgruppen, Warteschlagen und Zeitsteuerungen an.

Alle weiteren Services werden zum reduzierten Wartungsvertrags-Stundensatz abgerechnet.

Innerhalb der Geschäftszeiten wird der Auftragnehmer bei Fehlern oder Defekten innerhalb 4h Reaktionszeit mit der Fehleranalyse beginnen.

Gold - Leistung

Bei Defekt eines Tischtelefons, wird der Auftragnehmer ein kostenloses Ersatzgerät zusenden und in der Anlage aktivieren.

Bei Bedarf wird der Auftragnehmer die Anzeigenamen am Display und die Durchwahlen anpassen.

Jährlich im Dezember werden die gesetzlichen Feiertage, Fenstertage und Betriebsurlaube für Zeitsteuerungen automatisch vom Auftragnehmer hinterlegt.